Nell’era del digitale e dell’informazione che corre molto velocemente, la reputazione di un brand è fondamentale per determinare il successo di un’azienda. Attraverso l’utilizzo di strategie specifiche, è possibile infatti preservare questo asset così prezioso per riuscire a vincere sul mercato e a continuare ad attrarre clienti ogni giorno.
In questo articolo esamineremo i metodi più efficaci per proteggere la brand reputation attraverso l’uso di strategie che potranno senza dubbio tornarti utili, specialmente se implementate subito nella tua impresa.
Le strategie multicanale: pilastro per una gestione a 360 gradi della brand reputation online e non solo
Una delle principali componenti per costruire una resiliente brand reputation è affrontare tutte le sfaccettature online e offline che influiscono sul vostro marchio. Perciò, è essenziale adottare una logica multicanale per tutelare il tuo nome e il marchio della tua azienda nelle diverse aree nel web.
Prima di tutto, bisogna monitorare costantemente ciò che si dice del tuo brand, scoprendo trend, minacce o potenzialità; strumenti come Google Alerts possono aiutarti in questa fase, anche se poi è comunque suggerito usare strumenti come quelli proposti da Semrush per il brand monitoring.
È anche molto importante individuare e gestire in modo adeguato le interazioni negative e per farlo ci vengono in aiuto piattaforme come Hootsuite o Social Mention, che possono risultare utili per analizzare commenti su blog, forum e social media.
In questo modo è possibile avere ogni giorno una panoramica chiara della situazione e di quello che viene detto dagli utenti sulla tua azienda
Il ruolo delle recensioni degli utenti
Le recensioni degli utenti sono fondamentali per costruire una solida brand reputation, in quanto possono influenzare notevolmente le decisioni di potenziali clienti.
Una ricerca condotta da BrightLocal negli Stati Uniti ha rivelato che il 91% dei consumatori consulta regolarmente le recensioni online prima di effettuare un acquisto.
Pertanto, è consigliabile monitorare e rispondere alle recensioni lasciate dai clienti su vari siti web come Google My Business, Tripadvisor o Facebook.
Ti suggeriamo anche, al fine di aumentare il numero di feedback positivi e migliorare la vostra reputazione, di sviluppare strategie per incoraggiare i tuoi clienti più soddisfatti a condividere la loro esperienza, offrendo magari sconti, accesso a contenuti esclusivi o gadget.
I contenuti: massima cura e attenzione nella diffusione del messaggio
Il modo in cui presenti e promuovi il tuo brand gioca un ruolo cruciale nella percezione del pubblico e quindi sulla reputazione della tua azienda. Per salvaguardarla bisogna creare contenuti accurati, pertinenti e convincenti sui vari canali a disposizione, dal sito web al blog, passando poi per social media, email marketing, video e podcast.
Un fattore chiave per stabilire la fiducia nel tuo marchio è dimostrare il tuo valore e la tua competenza nel settore. In sostanza, più contenuti crei più aumenterà la tua autorevolezza e di conseguenza la brand reputation del tuo marchio.
Ricorda che è essenziale mantenere una comunicazione coerente sia nello stile dei testi, sia nelle immagini utilizzate, evitando nel modo più assoluto di diffondere notizie false o fuorvianti in modo da contribuire significativamente a costruire una reputazione solida.
La registrazione del marchio: un’arma contro appropriazioni indebite
Il plagio di contenuti, strategie e prodotti, oltre che l’appropriazione indebita del tuo brand, possono minacciare seriamente la tua reputazione sul mercato.
Per evitarlo, considera di registrare il marchio a livello nazionale o internazionale, come riferito anche nel nostro articolo dedicato. Visitando https://tieniminformato.it/marchi-registrati-vs-marchi-non-registrati-qual-e-la-differenza/ sarai infatti in grado di approfondire che cosa significa registrare un marchio e quale differenza sussiste tra un brand registrato e uno non registrato.
Così facendo otterrai il diritto esclusivo di utilizzare il marchio per distinguerti dai concorrenti e avrai maggiori possibilità di difenderti in caso di violazione.